Service rückt in den Mittelpunkt
Laut "Branchenkompass 2010 Energieversorger" wollen ein Teil der inzwischen über 1.000
Stromanbieter auf die steigende Zahl der wechselnden Privatkunden reagieren. Sie wollen
ihre Serviceleistungen für den Kunden merklich verbessern.
Ca. 90 % der Verbraucher werden noch heute vom örtlichen Grundversorger versorgt. Durch
Werbung und andere Angebote in Presse, Fernsehen und Internet wird die Bereitschaft zum
Anbieterwechsel zunehmen.

Das bedeutet, dass die Energieversorger etwas tun müssen, um in den nächsten Jahren
ihre Bestandskunden zu behalten und neue Kunden zu gewinnen.
Eine Möglichkeit sehen sie in der Verbesserung der Serviceleistungen. Sie wollen mehr
die Onlineangebote nutzen und weniger die Kundenkommunikation über Telefon.
Der Trend der Kunden geht dahin, seine Wünsche unkompliziert über das Internet
abwickeln zu können, sich ausgiebig zu informieren, zu vergleichen und zu entscheiden.
Das zwingt die Stromanbieter sich mit diesem Metier sich stärker zu beschäftigen und
die Leistungen anzupassen.

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